No es fácil conseguir que los usuarios de tu sitio web o de tu app te cuenten qué tal está siendo la experiencia de usarla. Salvo que la experiencia sea desastrosa, claro, así siempre es más sencillo.
Por eso las estrategias de optimización UX que incluyen acciones de tipo Net Promoter Score y/o de feedback necesitan de volúmenes de tráfico muy grandes para conseguir una cantidad de encuestas lo suficientemente significativa.