Decisión Rápida, Experiencia optimizada: Ley de Hick en el Diseño de UX/UI

Si solo pudiera quedarme con un único principio o algún sesgo cognitivo aplicado al campo UX/UI, la Ley de Hick sería la primera de mi lista sin ninguna duda. De hecho pienso que deberíamos aplicarla a todos los aspectos de nuestra vida. De momento no seré tan ambicioso (para eso ya tienes a tu coach de confianza) y me centraré en las próximas lineas en su aplicación al diseño web y móvil.

La Ley de Hick, también conocida como la ley del tiempo de reacción o la ley del número de opciones, es un principio psicológico que se utiliza en el diseño de productos digitales para optimizar la experiencia del usuario. Esta ley postula que el tiempo que tarda una persona en tomar una decisión aumenta a medida que aumenta el número de opciones disponibles.

La derivada de esta ley aplicada al ámbito del growth es bastante obvia. Consiste en el desarrollo de hipótesis en las que la reducción del tiempo de decisión tendrá como consecuencia un aumento de la conversión, al reducirse una de las fricciones de esa toma de decisión. ¿A que tiene todo el sentido del mundo? Vas a ver que puedes aplicar este principio de muchas formas.

Estrategias de aplicación de la Ley de Hick en CRO

En el contexto del diseño web y UI para dispositivos móviles, la Ley de Hick es crucial para comprender cómo los usuarios interactúan y toman decisiones en entornos digitales. Algunas formas en las que se puede aplicar esta ley son:

1. Reducción de la carga cognitiva:

La Ley de Hick destaca la importancia de reducir la carga cognitiva presentando información de manera más concisa y organizada. Al limitar las opciones disponibles, se puede agilizar la toma de decisiones del usuario. Esto se logra mediante:

  • Jerarquía de información: Priorizar y presentar información en orden de importancia para guiar la atención del usuario.
  • Diseño minimalista: Eliminar elementos innecesarios para evitar distracciones y enfocar la atención en lo esencial.
  • Menús y navegación simplificados: Reducir las opciones de menú para facilitar la navegación en sitios web y aplicaciones móviles.

2. Estrategias de diseño centrado en el usuario:

Comprender el comportamiento y las necesidades del usuario es fundamental para aplicar efectivamente la Ley de Hick:

  • Mapas de calor y pruebas de usuario: Utilizar herramientas como mapas de calor y pruebas con usuarios para identificar patrones de comportamiento y áreas de interacción más relevantes.
  • Personalización: Ofrecer contenido personalizado basado en el historial de interacción del usuario para reducir la cantidad de opciones mostradas y mejorar la relevancia.

3. Diseño adaptativo y responsive:

El diseño adaptativo se basa en la premisa de ajustar la interfaz según el dispositivo del usuario. En el contexto de la Ley de Hick:

  • Priorización móvil: Dado que los dispositivos móviles tienen menos espacio visual, es crucial simplificar y priorizar la información más relevante para una experiencia de usuario más rápida.
  • Carga progresiva de contenido: Utilizar técnicas de carga progresiva para presentar primero la información esencial y luego cargar contenido adicional según las interacciones del usuario.

Ejemplos prácticos de aplicación de la Ley de Hick:

  • Amazon: Reduce las opciones de navegación mostrando categorías principales y utilizando recomendaciones personalizadas (tienes un ejemplo un poco más abajo). El botón de «Comprar ahora» también se basa en este mismo principio de simplificación.
  • Netflix: Ofrece recomendaciones personalizadas y categorías específicas basadas en el historial de visualización, reduciendo las opciones y facilitando la elección para los usuarios.
  • YouTube: Después de ver un video, mediante la reproducción automática, sugiere otro basado en el historial de visualización, reduciendo el tiempo de elección del siguiente contenido.
  • LinkedIn: A través de las actualizaciones personalizadas presenta un feed de noticias único basado en las conexiones, intereses y actividad reciente del usuario, limitando las opciones para una experiencia más enfocada.
  • Google: A medida que el usuario escribe en la barra de búsqueda, Google sugiere términos, reduciendo el esfuerzo mental de pensar en términos específicos. Es lo que se conoce como búsqueda predictiva. Tienes una captura de esta funcionalidad en el arranque de este artículo.
Captura de pantalla de las recomendaciones de compra conjunta de libros en Amazon

Como puedes ver en los ejemplos, una de las aplicaciones directas de la Ley de Hick está muy relacionada con las estrategias de personalización. Es obvio que simplificar las opciones en base al interés o necesidad personal del usuario es un quickwin. El problema es que este tipo de funcionalidades no siempre son asequibles, técnica o económicamente.

Captura de pantalla de las recomendaciones personalizadas de Netflix en el visionado de series

Sin embargo, en el campo del ecommerce, las secciones de «productos destacados» o «productos relacionados», son una solución muy interesante que va en la misma linea.

En pocas palabras (quédate con esto a modo de resumen), la aplicación de la Ley de Hick en el diseño de productos digitales se centra en simplificar las opciones, comprender al usuario y adaptar la experiencia para facilitar la toma de decisiones. Esta estrategia conlleva a una mejora significativa en la experiencia del usuario y a una interacción más eficiente con las interfaces digitales.

Por cierto, un afectuoso saludo para el doctor Ray Hyman, psicologo y socio del doctor William Edmund Hick en el estudio que dio lugar a Ley de Hick-Hyman y que pensó «¡Bah! ¡Qué más da qué nombre vaya primero en el estudio!»…

Referencias bibliográficas:

  1. Hick, W. E. (1952). On the rate of gain of information.
  2. Norman, D. A. (2002). The design of everyday things. Basic books.
  3. Krug, S. (2015). No me hagas pensar: Una aproximación a la usabilidad en la web y los móviles

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