La accesibilidad web es buena para todos

 

Internet ofrece una valiosa oportunidad a personas con discapacidad que no está disponible a través de ningún otro medio. Lamentablemente no todo el mundo está dispuesto o tiene conciencia de invertir el esfuerzo o dinero necesario para que la accesibilidad sea un elemento clave en la evaluación de la experiencia de uso de un producto y universalizar el acceso a la Web.

Sin embargo, muy pocas veces somos conscientes de que el hecho de que una web sea accesible no solo favorece a personas con discapacidad sino que mejora también la experiencia de usuario de todos en general, haciendo la web más eficiente.

En España las leyes obligan a que la accesibilidad sea obligatoria en sitios web de de las administraciones públicas o con financiación pública y en aquellas empresa de especial trascendencia económica. Como mínimo, nivel medio de accesibilidad según los parámetros de que se establecen en estándares definidos por la W3C
La verdad es que raramente se cumple este criterio, por desgracia, pero es algo que deberíamos tener en muy cuenta si participáramos en un proyecto de este tipo.

Según esto, los sitios web de ayuntamientos, de hacienda, de RENFE, de compañías eléctricas o de colegios, por ejemplo, deberían estar perfectamente adaptados para superar los controles de accesibilidad de nivel medio.

Obviamente la accesibilidad será también clave en aquellos proyectos destinados a un ‘persona’ principal o secundaria con dificultades de visión, auditivas, motoras o cognitivas, puesto que entrará dentro de nuestro target de producto y tendrá una incidencia directa en la rentabilidad del proyecto.

Por ejemplo, servicios relacionados con la salud de personas mayores, deberían tener muy en cuenta la accesibilidad ante dificultades motoras y/o visuales e incluso cognitivas.

Cuando hablamos de ‘personas secundarias’ podríamos pensar en un servicio que aunque no estuviera dirigido específicamente a personas con discapacidades, podrían ser un público potencialmente interesado, como por ejemplo un portal de podcast que sería muy atractivo para personas con discapacidades visuales.

De cara a las últimas tecnologías disponibles podemos dar un paso de gigante en lo que la relación entre accesibilidad y UX se refiere, y son los dispositivos wearables.
Todos estos nuevos dispositivos: gafas, relojes, pulseras de actividad, etc representan una oportunidad de oro para millones de personas con discapacidad que mediante estos dispositivos pueden mejorar su día a día.

Un smartwatch, por ejemplo, es un estupendo dispositivo para alguien que necesita ser avisado de un potencial problema cardiaco, pero si la interfaz de usuario es poco accesible, muchas personas mayores no podrán utilizarlo con eficacia.

Pero como decíamos al principio todo avance en esta linea no solo favorece a aquellas personas que sufren algún tipo de discapacidad, sino también a quienes no la sufren o la sufren de forma transitoria (como un brazo roto, por ejemplo) ganando en flexibilidad y eficiencia.

SEO orgánico branded o de marca, un indicador de salud

Cuando evaluando el seo de un proyecto analizamos el tráfico orgánico a partir de las denominaciones propias de la marca, lo que hacemos es estimar el volumen de usuarios que demuestran un conocimiento previo de sus productos o servicios, de forma que las variaciones en este tipo de accesos pueden reflejar una tendencia en la notoriedad de la marca.

De alguna manera el tráfico branded es una especie de barómetro de la salud de la marca e incluso del compromiso de nuestros usuarios. Tan es así que hoy día es habitual sumar el tráfico directo al tráfico de búsqueda de marca pues se entiende que genera visitas similares.
Recordemos que el direct de analytics recoge tanto los usuarios que introducen nuestra dirección directamente en la barra de urls, los que entran mediante favoritos, los que provienen de un enlace en un email desde un cliente de correo local, un enlace en un documento (pdf, ppt o doc, por ejemplo) y otros casos menos frecuentes (aquí encontrareis un completo listado de esos ejemplos de fuentes de tráfico direct).

Monitorizar la evolución de este tipo de tráfico nos permitirá medir el grado de conocimiento de la marca en el mercado en relación a nuestras acciones de branding y por tanto es un indicador valioso cuando el objetivo es dar a conocer un negocio, un producto o un servicio.
Una evolución negativa podría indicar que la marca está perdiendo fuerza en el mercado respecto a sus competidores o que los usuarios están perdiendo interés por nuestra marca.

Los datos respecto al tráfico orgánico de marca pueden combinarse con otras métricas para obtener kpis que nos ayuden a tomar decisiones, como el “% de visitas de marca que repiten después de que la primera visita no fuera branded”.

Herramientas de analítica para redes sociales

Considero que la herramienta ideal es aquella de aporta aquellos datos que necesitamos, ni más ni menos, y que sea ágil y fiel. Esto quiere decir que en ocasiones una herramienta básica puede ser la más adecuada y en otras ocasiones necesitaremos de completas (y costosas) suites analíticas.

Al margen de este apunte, me gustan particularmente aquellas herramientas nativas de cada red, como Facebook Insights, Twitter Analytics o Pinterest Analytics. A veces no son todo lo profundas que nos gustaría pero podemos estar seguros que sus datos son los más fidedignos.

Sin embargo tienen el problema de que solo ofrecen datos de su propia plataforma y nos obliga a estar saltando de una a otra y combinando datos exportándolos a excel para tener un visión general del rendimiento de toda nuestra marca.

Una posibilidad muy interesante es la de emplear los análisis de Hootsuite, en los que podremos combinar todas aquellas cuentas que gestionemos desde esa aplicación y que presenta unos informes muy visuales y atractivos, ideales tanto para el análisis interno como para presentar a nuestros clientes.

Tweetbinder ofrece un seguimiento de cuentas, hashtags o keywords en twitter con informes muy completos y con un histórico de 30 días desde el momento que los definamos.

Aunque las grandes aplicaciones son de pago y es difícil alcanzar la oportunidad de probarlas parece que Brandwatch es muy atractiva puesto que combina una potente herramienta de monitorización de muchas fuentes, con analítica en tiempo real (muy valioso en campañas en redes sociales para tomar decisiones ágiles).

En una linea similar Brand24 ofrece datos analíticos para cualquier keyword en diferentes redes sociales, es un servicio freemium y cuenta con una app que nos permitirá acceder  a todos los datos desde un dispositivo móvil con comodidad.

Audiense (la antigua Socialbro) ofrece un profundo análisis de nuestras cuentas de twitter e Instagram con datos tanto del rendimiento como de los seguidos y seguidores (tipos de perfiles, datos demográficos, peso específico, tags más frecuentes, influencia, ratios seguidos-seguidores, etc)
Nos permite hacernos una idea muy ajustada de la situación, evolución (e incluso predicciones) de una cuenta.

Personalmente es uno de los servicios que más interesantes encuentro para conocer el estado de salud de una cuenta en una red social.

En último lugar me gustaría mencionar a Google Analytics, que si bien no va a ofrecernos datos internos sobre nuestras cuentas en redes sociales, si que nos permite evaluar el rendimiento de nuestras acciones en los medios sociales sobre nuestro sitio web: conversión de objetivos desde las campañas sociales, tráfico generado, calidad del mismo (tiempo de permanencia, rebote, páginas vistas por sesión). Todos estos datos son fundamentales para evaluar si nuestra web está alineada con nuestras campañas en medios sociales y con nuestro seguidores.

Cuadro de mando SEO: Heatmaps de la evolución de keywords en buscadores

Recientemente me enseñaron un vídeo del consultor SEO José B. Moreno en el que describía como realizar un cuadro de mando SEO mediante los datos exportados desde Webceo y tratados con MS Office para generar una tabla dinámica y convertirla en un mapa de calor o heatmap.

El resultado es algo de este tipo:

Heatmap de keywords

Un mapa de calor o heatmap es una estupenda forma de visualizar la evolución de tus keywords en los ranking de los buscadores. Tras experimentar con el sistema de José B. Moreno decidí publicar este tutorial para completar algún concepto que quedaba poco claro y construir un heatmap de keywords a partir de los datos recogidos por la aplicación de webceo y las tablas dinámicas de, en este caso, LibreOffice.

El proceso es bastante sencillo:

  1. Mediante webceo realizamos un seguimiento de las keywords más relevantes de la web durante el tiempo que dura nuestra campaña SEO. Esto registrará los cambios en las posiciones en los buscadores seleccionados en el proyecto de cada una de ellas.
  2. Exportamos el historial de cambios con la horquilla de tiempo que queramos analizar.
  3. Lo importamos a una hoja de cálculo en Calc (LibreOffice).
  4. Construimos una tabla dinámica con las keywords como filas, las fechas como columnas y las posiciones como datos.
  5. Aplicamos a la tabla un formato condicional con escala de color rojo para las posiciones más bajas, verde para las más altas y amarillo para las intermedias.
  6. Ordenamos y maquetamos la tabla para que quede bien elegante.

Os dejo con el vídeo en el que lo explico con todo detalle.